+7 4855 20-55-60

Нам доверяют

Телефоны аварийно-диспетчерских служб г. Рыбинск

МУП РМО ЯО «Горэлектросеть» ул. Щепкина д. 16 АДС тел.: 8(4855) 22-51-00

ПАО «ТНС энерго Ярославль» ул. Румянцевская, д. 36 Контактный телефон для населения: 8(4855) 23-16-90 ЕСС: 8-800-775-44-76

ООО «Газпром межрегионгаз» ул. Софьи Перовской, д. 1 тел.: 8(4855) 28-74-01

ОАО «Рыбинскгазсервис» пр. Революции, д. 3 тел.: (4855) 29-06-00, 29-06-04, 24-44-00; Газовая аварийная служба — 04


Телефоны экстренных служб

Пожарная охрана — 101; 010
Полиция — 102; 020
Скорая помощь — 103; 030
Аварийная служба газа — 104; 040
Экстренная помощь (МЧС) — 112

Контактная информация

Адрес
ул. Плеханова, д. 41, офис 1
Рыбинск
Россия
152931
Директор - Копылов Александр Станиславович
Телефон
+7 (4855) 20-55-60
Офис тел. /факс
Часы работы

План работ по содержанию и ремонту жилья на июль 2018 г.

1.Ремонт подъезда №4 ул. Ошурковская  д. 4.

2.Замена мусоросборника 3 подъезда – ул. Моторостроителей 5.

3. Замена врезок и части розлива в подвале  ул. Карякинская д. 70.

4. Изготовление съезда для колясок из подъезда ул.Карякинская  д.70.

5. Благоустройство дворовой территории на ул. Механизации д.11.

6. Замена врезок и стояков ХВС и ГВС на д.№5 по ул. Моторостроителей

Сведения о выполненных работах по содержанию и ремонту общего имущества МКД по ул. Карякинская, д. 43

- кв. 155/136/98, 5/24/43 – замена стояка холодного водоснабжения

- кв. 24 – замена стояка горячего водоснабжения

- косметический ремонт коридоров общего пользования с 1 по 9 этажей

Сведения о выполненных работах по содержанию и ремонту общего имущества МКД по ул. Герцена, д. 48А/Пушкина д. 18

- кв. 34/36 – замена стояка

- подъезд №5 (подвал) – замена канализации до колодца

- частичный ремонт кровли

- косметический ремонт в подъезде №1

- частичный ремонт цоколя фасада дома

- ремонт штукатурного слоя балконов в квартирах

Сведения о выполненных работах по содержанию и ремонту общего имущества МКД по ул. Моторостроителей, д. 5

- подвал (стояк горячего водоснабжения) - замена сгона д.32 – 3 шт., кранов д.32 – 3 шт., муфты д.32 – 3 шт.

- кв. 117/132 – замена стояка горячего водоснабжения

- сварка свещей на розливе горячего водоснабжения в подвале

- ремонт панельных швов на фасаде - 90 метров

- замена козырька над крыльцом подъезда №2

Сведения о выполненных работах по содержанию и ремонту общего имущества МКД по ул. Карякинская, д. 70

- кв.132 – замена стояка холодного водоснабжения

- замена канализационного выпуска до колодца д.150 – 12 п.м.

- замена участка розлива отопления в подвале

- окраска полов в коридорах общего пользования с 1 по 9 этажи

- замена мусороприемника

- уборка территории  во дворе дома, очистка подвала от мусора

- дератизация подвала от грызунов

Сведения о выполненных работах по содержанию и ремонту общего имущества МКД по ул. Крестовая, д. 45

- кв. 27/29 – замена стояка отопления

- частичный ремонт кровли

- капитальный ремонт розлива отопления в подвале с заменой радиаторов в тамбуре подъезда №4

- замена участка канализации в подвале

- произведена плановая проверка вентиляционных каналов в квартирах

Статьи

Памятка

В  соответствии  с  Федеральным  законом "Об исполнительном производстве  к  должнику, не  оплатившему  вовремя  задолженность  по исполнительному  документу  и не  явившемуся  по  вывозу  судебного пристава-исполнителя, будут  применены  меры  в  виде:


- взыскания  исполнительного  сбора 7% от  суммы  долга,  но  не  менее


500  рублей;


- наложения  ареста  на  имущество;


- ограничение  права  выезда  за  пределы  РФ;


- привлечения  к  административной  ответственности (от  штрафа до административного  ареста);


- принудительного  привода;


- выселение  в  соответствии  с  решением  суда.


   За  информацией  о  возбужденных  исполнительных  производств  и порядке  оплаты  задолженности  можно  обратиться в  районные  отделы судебных  приставов  по  месту  регистрации  каждый  четверг  с 16-00 до 20-00.


Добровольная  оплата долга  позволит  избежать  неблагоприятных последствий  принудительного  взыскания.

Система качества в ЖКХ

ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА


 Управление качеством жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) представляет собой систему государственного и внутрипроизводственного контроля над безопасностью, надежностью и соответствием техническим и санитарным требованиям предоставляемых потребителям услуг [1]. Важность данного направления только начинает осознаваться в жилищно-коммунальном комплексе, а соответствующие инновационные проекты разрабатываются пока еще в весьма ограниченных масштабах. Последнее обстоятельство связано, во-первых, со значительной новизной проблемы, во-вторых, с уровнем квалификации кадрового состава в отрасли и, в-третьих, с необходимостью довольно значительных затрат на разработку, внедрение и эксплуатацию данных систем.

Одним из наглядных примеров простейшей системы менеджмента качества может служить разработанная и внедренная в жилищно-коммунальном хозяйстве (ЖКХ) Тверской области система мониторинга качества предоставляемых населению ЖКУ. В соответствии с Постановлением Администрации Тверской области от 23 марта 2005 г. № 114-ПА ежедневно органы местного самоуправления на территории области проводят мониторинг качества ЖКУ по следующим показателям: 1) количество домов с центральным отоплением, всего ед.; 2) количество домов с горячим водоснабжением, ед.; 3) температура воздуха в жилом помещении; 4) температура горячей воды; 5) количество нарушений за отчетный период на внутридомовых инженерных системах (всего, в т.ч. устранено), в том числе: а) отопления (всего, в т.ч. устранено); б) горячего водоснабжения (всего, в т.ч. устранено); в) холодного водоснабжения (всего, в т.ч. устранено); г) канализации (всего, в т.ч. устранено); д) на электрических сетях (всего, в т.ч. устранено); 6) количество поступивших заявок от населения на выполнение различного вида работ, связанных с содержанием жилищного фонда и инженерной инфраструктуры за отчетный период, всего; 7) количество устраненных нарушений по заявкам населения за период, всего.

Простейшие решения, конечно, представляют интерес для накопления опыта соответствующих нововведений в российском ЖКХ. Однако если экономика нашей страны реформируется на рыночных основах, то ориентирами следует считать подходы, принятые в странах с устоявшимися рыночными отношениями [8]. Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. № 100 определены задачи гармонизации и интеграции качества услуг ЖКХ в систему международных стандартов качества серии ИСО 9000, реализующих концепцию всеобщего (глобального) менеджмента качества (Total Quality Management - TQM). В настоящее время становится все более очевидным, что внедрение систем менеджмента качества в ЖКХ целесообразно основывать на использовании международно-признанных стандартов серии ИСО 9000. Данная серия была утверждена в 1987 году Международной организацией по стандартизации (ИСО), изучившей и обобщившей для этого опыт многих предприятий в ряде стран.

Следует указать на важные преимущества управления качеством на основе стандартов системы ИСО 9000, которая: 1) в полной мере соответствует рыночным отношениям в сфере ЖКУ; 2) получила мировое признание; 3) обеспечивает формирование целостной системы менеджмента качества, допуская интеграцию со всевозможными системами «контроля качества», которые в настоящее время начинают распространяться в российском ЖКХ; 4) имеет в России аналоги в виде утвержденных национальных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2001; 5) может опираться в России на собственный, пока еще очень небольшой опыт инновационных разработок [2].

Для иллюстрации последнего положения приведем следующие примеры:

1. Концепция Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы предусматривает инновационные разработки по внедрению систем менеджмента качества на предприятиях ЖКХ. В этой связи и в соответствии с планом мероприятий Региональной системы добровольной сертификации ЖКУ в городе Москве в 2004 году на 5 пилотных предприятиях были начаты работы по подготовке и внедрению систем менеджмента качества ИСО 9000, а в 2005 году количество таких предприятий увеличено до двенадцати. На сегодня три из пяти первых предприятий завершили внедрение систем менеджмента качества и подали заявки в органы по сертификации на проведение сертификационного аудита.

Постановлением Правительства Москвы № 665 - ПП от 28.09.2004 года установлено, что для участия в различных конкурсах и тендерах необходимо наличие сертификата соответствия, который входит как обязательный документ в пакет конкурсной документации, представляемый организациями, претендующими на получение городского государственного заказа, в конкурсные комиссии разных уровней [5].

2. В I квартале 2008 года ОАО «Пермэнерго» заканчивает третий этап создания системы менеджмента качества на основе системы ИСО 9000. Внедрение в энергокомпаниях систем менеджмента качества, соответствующих требованиям международных и российских стандартов ИСО серии 9000, является одним из приоритетных направлений стратегии по обеспечению надежности, безопасности и эффективности работы энергокомпаний и предусмотрено «Программой действий по повышению надежности ЕЭС России» [9].

3. Постановлением главы администрации Краснодарского края от 17 августа 2006 г. № 714 определен механизм государственной поддержки субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих системы качества на основе требований международных стандартов. В частности, субсидии предоставляются посредством частичного возмещения претендентам их затрат на разработку и внедрение систем менеджмента качества по стандартам серии ИСО 9000, при этом максимальный размер государственной поддержки составляет 500 тыс. руб. [6].

В связи с высокой значимостью проблемы качества в России был разработан и утвержден постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. № 332-ст государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» [3].

Обобщая пока еще небольшой опыт имеющихся в стране наработок, следует, прежде всего, выделить основные этапы формирования системы менеджмента качества ЖКУ на основе стандартов ИСО 9000 [4, 7].

Первый этап - предварительный анализ деятельности предприятия в области качества, определение вида продукции и модели качества. В рамках реализации данного этапа производят оценку: ассортимента продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации; организационной структуры предприятия; технологических процессов производства продукции и услуг, на которые распространяется система менеджмента качества; комплекта технической документации на систему менеджмента качества, ее привязки к конкретным видам продукции и услуг и ее соответствия стандартам ИСО 9000; готовности персонала предприятия ЖКХ к новым подходам в обеспечении качества продукции и услуг.

Второй этап - оценка деятельности предприятия ЖКХ по документированию всех элементов системы менеджмента качества. В рамках этого этапа проводится: оценка общего руководства и реализации политики в области качества; оценка полноты и правильности документирования системы обеспечения качества, а также выполнения установленных в ней требований; проверка соблюдения технологической дисциплины, обеспечения необходимых условий производства, контроля и испытаний; оценка квалификации персонала, участвующего в функционировании системы качества, и полноты выполнения ими своих обязанностей.

Результаты оценки оформляются актом и доводятся до сведения высшего руководства предприятия ЖКХ.

Третий этап - разработка программы по развитию системы менеджмента качества на предприятии ЖКХ. Указанная программа является главным документом по подготовке системы к сертификации. Данная программа доводится до исполнителей приказом по предприятию с закреплением контроля над ее выполнением за ответственным исполнителем.

Четвертый этап - подготовка системы менеджмента качества к сертификации: разработка (уточнение) организационной структуры управления предприятием, разработка (уточнение) организационной структуры, осуществляющей менеджмент качества на предприятии, постановка задач перед руководителями служб и подразделений по доработке системы менеджмента качества; конкретизация (детализация) и доведение политики предприятия в области качества до каждого конкретного подразделения; индивидуальная работа руководителей подразделений с подчиненными по разъяснению требований ИСО 9000; разработка проекта «Руководства по качеству»; разработка проектов новых и корректирование действующих стандартов предприятия, положений, инструкций и т.п. с учетом «Руководства по качеству»; разработка и внедрение статистических методов контроля; обеспечение подразделений необходимыми средствами измерений; обучение персонала работе в соответствии с документацией по системе качества; формирование и подготовка экспертной группы по внутреннему аудиту системы менеджмента качества на предприятии ЖКХ.

По результатам реализации программы совершенствования системы менеджмента качества проводится экспериментальное внедрение с оценкой эффективности ее функционирования.

Пятый этап - проверка готовности системы менеджмента качества к сертификации, осуществляемая как силами предприятия, так и с привлечением консалтинговой организации. По мере готовности системы менеджмента качества к сертификации консалтинговой организацией проводится контрольный аудит.

Шестой этап - подготовка заявки и необходимых сопроводительных документов для проведения сертификации системы качества.

Приведенные этапы подготовки системы качества к сертификации не регламентируют жесткой привязки проводимых работ. Содержание работ определяется самим предприятием и зависит от имеющегося опыта и степени готовности системы качества к сертификации. Для большей наглядности содержание и последовательность работ в рамках инновационного проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества ИСО 9000 на предприятии ЖКХ показаны на рисунке.

Один из самых трудоемких этапов проекта (особенно в связи с его новизной для российского ЖКХ) состоит в подготовке обширного перечня объемных и достаточно сложных документов. Предлагается перечень таких документов, содержащий 17 позиций: 1) руководство по качеству предприятия жилищно-коммунального комплекса; 2) схема управления; 3) схема документооборота; 4) функциональная схема системы качества (петля качества); 5) реестр документации по системе качества; 6) программа качества; 7) протокол качества; 8) стандарты оказания жилищно-коммунальных услуг; 9) положение о дирекции по системе качества; 10) положение о финансовой дирекции; 11) положение о юридической дирекции;

 

 

Рисунок.  Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9000-2001

12) положение о дирекции по маркетингу; 13) положения о других подразделениях (бухгалтерия, АХЧ и т.п.); 14) приказ о введении в действие «Руководства по качеству»; 15) должностные инструкции; 16) журнал учета договоров; 17) анкета по изучению качества жилищно-коммунальных услуг), которые могут быть использованы руководителями предприятий ЖКХ в качестве базового варианта при создании системы управления качеством по стандартам ИСО 9000.

Среди наиболее существенных результатов инновационных разработок на основе стандартов ИСО 9000 в ЖКХ можно считать следующие:

 оптимизация бизнес-процессов, повышение исполнительской и финансовой дисциплины;

 создание имиджа надежной организации, завоевание авторитета среди партнеров и потребителей услуг;

 минимизация потерь, связанных с некачественными услугами, либо с нарушением стандартов оказания ЖКУ;

 оптимизация затрат рабочего времени на оказание жилищно-коммунальных услуг;

 улучшение взаимодействия между подразделениями и персоналом организаций жилищно-коммунального хозяйства в вопросах качества услуг.

Проблема качества ЖКУ в условиях рыночных отношений приобретает существенно иное содержание по сравнению с административно-командной системой. Граждане, платившие чисто символические деньги за услуги советского ЖКХ, не могли, конечно, требовать решения вопроса о том, насколько качественны «дармовые» услуги коммунального комплекса. Однако в экономической системе, где потребители оплачивают практически 100 % стоимость услуг, граждане вправе предъявлять и предъявляют к органам государственной власти и местного самоуправления требования по обеспечению надлежащего качества ЖКУ. В этом состоит принципиальное отличие современных отношений граждан России с предприятиями ЖКХ с точки зрения проблемы качества жилищно-коммунальных услуг.

Предприятиям жилищно-коммунального хозяйства следует обратить внимание на разработку и внедрение системы стандартов качества ЖКУ, используя для этого достаточно простые методы, опробованные на практике. Подобного рода инновационные разработки имеют соответствующую законодательную базу, которая дает максимум возможностей для рассматриваемого направления предпринимательской инновационной деятельности. Следует обратить внимание на то, что стандарты качества услуг выступают в качестве образцов (эталонов), которые принимаются за 100 % и являются естественными относительными единицами измерения для данных показателей качества в данных конкретных условиях. В силу одинаковости содержания такие оценочные показатели становятся полностью сопоставимыми для предприятий ЖКХ различного типа, расположенных на разных территориях, что, в свою очередь, позволяет выделить предприятия жилищно-коммунального хозяйства наиболее «продвинутые» в инновационном решении проблем качества ЖКУ, рекомендуя их опыт в других организациях жилищно-коммунального комплекса.

Следующей ступенью в становлении системы управления качеством является сертификация предприятий ЖКХ на их соответствие тем или иным стандартам качества в органах по сертификации. В данном направлении на практике накоплен пока еще небольшой опыт, что позволяет рекомендовать сертификацию качества услуг как одно из важных направлений инновационной деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства.

И, наконец, ориентиром для всех инновационных разработок по проблеме качества ЖКУ является формирование на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО 9000. Преимущества данной системы признаны во всем мире, для нее существует российский аналог ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Наиболее существенными препятствиями к более широкому внедрению системы ИСО 9000 являются неквалифицированность персонала предприятий ЖКХ, трудности в разработке обширного перечня необходимых документов и определенные затраты на сертификацию системы менеджмента качества по стандартам ИСО 9000.

Рецензенты:

 Горенбургов М. А., д.э.н., профессор, зав. кафедрой гостиничного и ресторанного бизнеса НОУ ВПО «Балтийская академия туризма и предпринимательства», г. Санкт-Петербург.

 Гаврильчак И. Н., д.э.н., профессор, профессор кафедры управления предпринимательской деятельностью НОУ ВПО «Балтийская академия туризма и предпринимательства»,  г. Санкт-Петербург.

________________________________________

Библиографическая ссылка

Стрельченко В.В. ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА // Современные проблемы науки и образования. – 2012. – № 2.;

URL: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=5636 (дата обращения: 20.06.2018).

Измерения качества жилищно-коммунальных услуг

Измерения качества жилищно-коммунальных услуг


Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 “О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам” утверждены Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, регламентирующие порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Факт непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с п. VIII этих Правил на основании жалоб (заявлений, требований, претензий) потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, т.е. постфактум. Однако, как показывает опыт практической реализации положений данного нормативного акта, это не позволяет методами экономического воздействия предотвращать снижение качества предоставления коммунальных услуг и обеспечивать постоянное его улучшение. Перерасчёт размера платы за коммунальные услуги производится на основании почасового хронометража документированных отклонений от нормативов потребления. Отклонения регистрируются с помощью приборов. Это неудобно, трудоёмко и плохо приживается на местах.

Возникают естественные вопросы, а почему не спросить мнения о качестве коммунальных услуг непосредственно у их потребителей? Почему не наладить постоянный мониторинг удовлетворённости потребителей? Ориентация на потребителя – краеугольный камень идеологии TQM, первый из восьми принципов, заложенных в стандарты ISO 9000:2000. Правовая база жилищно-коммунального хозяйства непрерывно совершенствуется, и рано или поздно эти вопросы должны найти свое решение в системах менеджмента качества управляющих организаций.

Конечно, спрашивать всех без исключения жильцов, например, многоквартирного дома не имеет смысла. Сколько людей, столько будет и мнений. Но жильцы многоквартирного дома вполне могут выбрать в состав экспертной комиссии своих представителей (например, по одному от подъезда; такие примеры уже имеются) и наделить их соответствующими полномочиями. Тогда в произвольной форме жильцы будут информировать членов экспертной комиссии о своём мнении относительно качества жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), а последние в обобщённой форме передавать это мнение управляющей организации. Это будет экспертный метод измерения качества ЖКУ – практическое применение квалиметрии.

Что же это за обобщённая форма, в которой должны выражать свое мнение эксперты? Конечно, от них нельзя требовать техницизма. Общаясь с жильцами и будучи представителями разных социальных групп и слоёв населения, они могут выражать своё мнение только в обиходных выражениях, таких, например, как “хорошо”, “плохо”, “нормально”, “лучше”, “хуже” и т.п. В обобщённой форме такого рода мнения нужно формализовать, составив соответствующую таблицу. Наипростейший, не учитывающий нюансов пример [1] представлен в табл. 1.

 

Полученная экспертным методом и закодированная с помощью шифровальной таблицы измерительная информация о качестве жилищно-коммунальных услуг в нечисловой форме поступает в управляющую организацию в таком, например, виде, как показано в табл. 2, 3. Из табл. 2 [1] видно, что некоторых жильцов не удовлетворило качество текущего ремонта, а мусор в отчётном периоде просто не вывозился. Из табл. 3 [2] следует, что у одного из экспертов есть серьёзные претензии к качеству водоотведения, у другого – к качеству теплоснабжения, а горячей воды в отчётном периоде не было вообще. Стандарты ISO 9000:2000 требуют, чтобы решения в системах менеджмента качества основывались на фактах.

 

Можно ли считать непреложными фактами сведения, содержащиеся в табл. 2 и 3? Разумеется, нет. Точки зрения потребителей субъективны, возможно, даже предвзяты и совершенно не отражают того факта, что некоторые неудобства они могут испытывать по собственной вине. Так, например, в квартире может быть холодно не потому, что плохое отопление, а потому, что не утеплены окна. Нельзя жаловаться на водоотведение, если потребитель сам регулярно засоряет канализацию.

 

Оценка качества услуг потребителями должна быть доведена до сведения поставщиков. Последние имеют возможность сопоставить субъективные мнения потребителей с объективными данными, полученными с помощью приборов учёта и средств измерений. Сравнение производится по измерительной шкале порядка, показанной на рис. 1. Если с помощью неопровержимых аргументов, основанных на результатах инструментальных измерений, поставщики услуг сумеют опровергнуть мнения экспертов, то последние должны их изменить. После такой согласительной процедуры первоначальная форма оценки качества жилищно-коммунальных услуг может трансформироваться и приобрести, к примеру, вид, представленный в табл. 4 [2]. Из табл. 4 видно, что представителю организации, занимающейся теплоснабжением, удалось убедить одного из экспертов изменить свою точку зрения. Подписи представителей сторон в конце строк и столбцов свидетельствуют о том, что в табл. 4 представлены теперь уже согласованные, неопровержимые сведения, которые можно считать фактом.

 

Для выработки управленческих решений и включения экономических механизмов управления качеством жилищно-коммунальных услуг от мнений отдельных экспертов, представленных в табл. 4, нужно перейти к коллективному мнению всей экспертной комиссии относительно каждой услуги, выраженному в числовом формате. Эта задача решается посредством свёртки по столбцам измерительной информации, содержащейся в табл. 4. Простейшей формулой свёртки служит выражение:

 

где Q– числовое значение показателя качества;

nH – число мнений, обозначенных буквой Н;

nС – число мнений, обозначенных буквой С;

n – общее число мнений, равное количеству экспертов.

Результаты расчётов по этой формуле приведены в табл. 5.

В более сложных случаях могут учитываться приоритеты услуг.

Несравнима, например, значимость теплоснабжения районов Крайнего Севера (и приравненных к ним территорий) и юга страны. Могут учитываться такие особенности отдельных территорий, как обеспеченность природными ресурсами (газом, водой), развитость инфраструктуры городов и сельских поселений и т.п. Делается это с помощью весовых коэффициентов. Исследованию расстановки приоритетов в зависимости от географического положения жилищных застроек посвящена работа [3].

Количественная оценка качества жилищно-коммунальных услуг позволяет грамотно подойти к перерасчёту размера платы за жилищно-коммунальные услуги при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Перерасчёт производится по формуле:

Цф = kЦд,

где Цф – фактическая цена услуги с учетом её качества;

Цд – договорная цена, предполагающая надлежащее качество услуги;

k – коэффициент перерасчёта.

В простейшем случае, рассмотренном в [1],

k = 2Q ,

где Q – числовое значение показателя качества, полученное путём обработки мнений экспертов. Оно находится в интервале от 0 до 1, причём надлежащему качеству соответствует значение Q = 0,5 (рис. 2).

 

При снижении качества услуги по сравнению с надлежащим k уменьшается и начинает действовать механизм экономических санкций, предусмотренный жилищно-коммунальным законодательством. При повышении качества услуги по отношению к надлежащему k увеличивается и начинает действовать механизм экономического стимулирования качества.

Это создаёт предпосылки для дальнейшего совершенствования жилищного законодательства и отказа от так называемого репрессивного менеджмента качества в жилищно-коммунальном хозяйстве.

На практике могут быть выбраны и другие зависимости k от Q [4].

На рис. 2 они показаны пунктирными линиями. В первом случае малейшее отклонение качества от надлежащего немедленно влечёт за собой серьезные экономические санкции или, наоборот, значительное материальное вознаграждение. Это функция оперативного управления качеством ЖКУ. Она используется на уровне заказчиков (потребителей или представляющих их интересы управляющих организаций) и подрядчиков (исполнителей работ, поставщиков услуг). В рамках договорных отношений она позволяет отслеживать нюансы в изменении качества услуг и оперативно реагировать на них методами экономического воздействия.

Во втором случае незначительное повышение или снижение качества по отношению к надлежащему не влечёт за собой заметных финансовых последствий. Только радикальное изменение качества ЖКУ, связанное с большими достижениями или, наоборот, с серьёзными упущениями в этой области, приводит в действие рычаги экономического управления.

Это стратегическое управление качеством услуг. Оно связано с большими капиталовложениями и реализуется на уровне крупных инвесторов, органов государственного регулирования и местного самоуправления.

В третьей версии стандартов ISO 9000:2000 большое значение придаётся политике организации (предприятия) в области качества. Это своего рода декларация, заявление о намерениях. Политика управляющей организации в области качества могла бы быть гораздо более прозрачной и конкретной, если бы в ней указывался вид функции k = f(Q). Желательно, чтобы последняя была стандартизована. Имея стандартный набор кривых, соответствующих, например, функции k = 1 + (2Q – 1)n при различных значениях n (рис. 3), можно, формулируя политику в области качества, указывать конкретное значение n. При n 1 – стратегическим.

 

Для примера рассмотрим стратегическое управление качеством коммунальных услуг с помощью функции тарифного регулирования k = 1 + (2Q – 1)3. Ниже приведены табличные значения этой функции.

 

Как видно из табл. 6, изменение качества на ±20% по отношению к надлежащему практически не влияет на тариф, изменение которого при этом составляет всего ±1%. Совершенно иная картина наблюдается при значительном падении или повышении качества. Так, например, при снижении показателя качества Q от 0,1 до 0 (т.е. на те же 20%) тариф уменьшается почти на половину от установленного (соответствующего надлежащему качеству). На столько же он повышается при изменении Q от 0,9 до 1. Такая политика тарифного регулирования защищает потребителя от значительного снижения качества коммунальных услуг и стимулирует не мелкие улучшения, а радикальное повышение качества услуг, обусловленное, например, заменой оборудования, реконструкцией предприятий жилищно-коммунального комплекса, переходом на новые источники энергии и т.д.

Актуальным проблемам измерения качества ЖКУ посвящены также работы [5–7].

Литература

1. Фатахетдинова А.И., Шишкин И.Ф. Оценка качества жилищно-коммунальных услуг // ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера. Ч. 1. – 2004. – № 7. – С. 27–28.

2. Фатахетдинова А.И., Шишкин И.Ф. Комплексные показатели качества коммунальных услуг // ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера. Ч. 1. – 2005. – № 1. – С. 23– 24

Деятельность организации

Общество с ограниченной ответственностью

«Управляющая компания «Единство»


152931, г. Рыбинск Ярославской обл.

ул. Плеханова, д.41, офис 1

тел. /факс (4855) 20-55-60

ИНН/КПП 7610126374/761001001

ОГРН 1187627000637

ukedinstvo2018@mail.ru


Коммерческое предложение



ООО “УК””Единство” предлагает свои услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Компания обладает необходимыми трудовыми ресурсами.

В штате компании работают высоквалифицированные бухгалтера, юристы, инженеры, высокопрфессиональные слесари-сантехники, электрики, плотники, маляры-отделочники.

Все работы по содержанию и ремонту жилого фонда, а так же работы по проведению капитального ремонта ООО «УК «Единство» выполняет своими силами без привлечения сторонних организаций, что позволяет экономить денежные средства собственников.


Техническое обслуживание – поддержание в исправном техническом состоянии элементов и инженерных систем, заданных параметров и режимов работы конструкций, оборудования, технических устройств объекта недвижимости.


Текущий и капитальный ремонт– устранение неисправностей (восстановления работоспособности существующих) элементов, оборудования, конструкций, инженерных систем, технических устройств объекта недвижимости для поддержания эксплуатационных показателей.


Модернизации– повышения качественных и количественных показателей (создание новых) оборудования, конструкций, инженерных систем, технических устройств объекта недвижимости для повышения уровня эксплуатационных показателей.


Основные услуги по технической эксплуатации:

Обеспечение надлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома с учетом его состава, степени физического износа и технического состояния, а так же в соответствии с перечнем работ и услуг, указанных в договоре;

Обеспечение поставки энергоресурсов (тепло, электроэнергия, газ и воды), а так же обеспечение водоотведения (канализация) по внутридомовым сетям (трубы для подачи холодной и горячей воды, газа, канализационные стоки, различные кабели и электропровода);

Контроль за соответствием исполнения договоров по количеству и качеству поставляемых ресурсов;

Обеспечение целевого и рационального использования бюджетных средств - в случае их выделения управляющей организации;

Ведение технической документации по зданиям, сооружениям, коммуникациям и иным объектам, технические осмотры и обследования;

Обслуживание, текущий ремонт, наладка инженерных систем электро- и теплоснабжения, водоснабжения и канализации, вентиляции и кондиционирования.

Содержание, ремонт и подготовка к сезонной эксплуатации систем центрального отопления.

Содержание и ремонт систем холодного, горячего водоснабжения и канализации,

Содержание внутридомового электрооборудования и электрических сетей, относящихся к общему имуществу собственников помещений,

Промывка систем отопления.

Опрессовка тепловых узлов.

Текущий и капитальный ремонт строительных конструкций.

Утепление жилых зданий (работы по улучшению теплозащитных свойств конструкций)

Установка приборов учета расхода тепловой энергии на отопление и горячее водоснабжение, расхода холодной и горячей воды на здание;

Диспетчерская служба.

Предоставление услуги экстренной аварийной службы.


Аварийная служба

ООО «УК «Единство» обладает собственной мобильной аварийной службой.

Аварийная служба состоит из высококлассных профессионалов, укомплектована всем необходимым оборудованием и в случае необходимости выезжает на любой объект, обслуживаемый компанией для устранения аварии.

Режим работы аварийной службы – круглосуточный без выходных.


Основные услуги по санитарному содержанию и благоустройству:

уборка мест общего пользования (мытье окон, полов, лестничных маршей, площадок, стен, удаление пыли и т.д. в лестничных клетках);

уборка придомовой территории;

Сбор и вывоз бытовых отходов,

Очистка кровли.


Основные услуги по юридическому сопровождению и бухгалтерскому учету:

оказание юридических консультаций по вопросам жилищно-коммунального комплекса.

консультация по вопросам заключения договоров с ресурсоснабжающими и обслуживающими организациями.

ведение дел в суде по дебиторской задолженности.

автоматизированное введение лицевых счетов квартиросъемщиков

организация работ с должниками.

работа с соцзащитой по ведению льготной категории квартиросъемщиков.

консультация по вопросам перепланировки и реконструкции жилых и нежилых помещений многоквартирного дома.

Документы

dflt_icon
протокол свободы зз.docx
4.6 Мб, 12 июля в 14:12
dflt_icon
протокол 9 мая 24 а.docx
6 Мб, 12 июля в 14:09
dflt_icon
dflt_icon
png_iconpng
jpeg_iconjpeg
Приказ ДГЖН
674.8 кб, 19 июня в 11:53
adobepdf_icon
adobepdf_icon
Лицензия.pdf
3.4 Мб, 30 марта в 12:46